天若有情

中消协提醒不宜仅参考AI决策！曾有人按AI建议退改签亏钱_我的网站

A |     8月25日消息，“AI客服承诺全额赔”“大模型律师包你打赢官司”……面对生成式人工智能的回答，消费者该信几分？     近日，中国消费者协会明确指出，人工智能服务并非万能，消费者在使用时务必警惕信息误导，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论。     当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能正快速渗透消费生活，从购物咨询、费率查询到维权建议，AI似乎“有问必答”。    但中消协根据舆情监测和全国消协组织受理的投诉情况发现，AI生成内容存在不准确、不严谨、承诺与事实脱节等问题。    AI摘要      8月25日，泉州第七届残疾人技能竞赛在工人文化宫开幕，127名选手参与10个项目比拼，评选出60个个人奖及15个团体奖。              比赛现场 （主办方供图）     8月25日，泉州市第七届残疾人职业技能竞赛在泉州市工人文化宫（东海宫）开幕。    例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的“兜底式”赔付承诺，或给出片面甚至错误的法律诉讼建议，这些都可能干扰消费者判断，严重时还会造成经济损失。     据此前媒体报道，今年5月，有网友在社交平台发文称，“因相信AI给出的机票退改签建议后亏损600元”，相关话题冲上热搜。活动由市残联、市人社局、市总工会联合主办。    在为期两天的比赛中，来自全市各地的127名选手围绕动画制作、商业摄影、时装技术、陶艺、剪纸、保健按摩、美发、美甲、西式面点、中式面点等10个项目展开激烈角逐。赛场上，选手们凝神专注、精雕细琢，以匠心打磨每一件作品，在方寸之间迸发坚韧力量，生动诠释了身残志坚、自强逐梦的时代风采。    随后涉事平台表示：“该案例相关问题在事发当天已处置。最终，赛事产生团体总分前三名、优秀组织奖、团结协作奖、道德风尚奖等15个团体奖项及60个个人奖项，3名选手被授予“泉州市技术能手”，5名选手荣获“泉州市金牌工人”称号。    竞赛同步设置展能展区，集中展出影雕、木雕、刺绣、书画、福船、漆篮、德化陶瓷、剪纸、大漆工艺等近百件残疾人非遗文创精品。平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。”          根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类。件件作品凝聚着创作者的心血与智慧，彰显我市残疾人高超的艺术才情和昂扬向上的生命张力，成为世遗泉州文化底蕴与残疾人自强精神交相辉映的生动注脚。    一类是面向公众的通用生成式AI，如各类大模型对话工具。    下一步，泉州将持续用好赛事成果，做好优秀技能人才跟踪培养，推动赛事选拔与职业培训、岗位推介、创业扶持深度贯通，不断拓宽残疾人就业创业渠道，助力更多残疾人以技能立身，平等共享经济社会发展成果，在新时代的征程上继续书写自强奋进、共融共进的精彩华章。（融媒体记者 范金林 通讯员 尤怀恩）。它们基于公开数据和训练模型生成回答，并不代表任何特定商家的官方意见。然而，现实中一些消费者在咨询退费、维权路径时，AI却可能“打包票”给出缺乏依据的承诺，或虚构不存在的办案流程、缴存要求。    中消协提醒，这类AI内容本质是“参考信息”，绝非合同约定或权威法律意见，消费者必须通过官方渠道、合同文本或监管部门进行二次核实。    另一类是经营者自行部署的AI客服，如电商平台、金融App内的智能助手。

B | 它们直接参与商品介绍、费用说明、售后处理等环节，属于经营服务链条的一部分。

C | 但问题在于，部分AI客服对价格、优惠规则解释不清，甚至漏掉关键限制条件；发生纠纷后，个别商家竟以“AI自动回复”为由推卸责任。    中消协明确表示，此举涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。根据消费者权益保护法，经营者对消费者提出的询问必须作出真实、明确答复，不能因“技术介入”就弱化自身法定责任。    中消协提醒广大消费者，AI虽便捷，但不可盲信。凡涉及价格、合同、售后、法律诉讼等重要决策，务必通过官方渠道、合同文本或权威部门核实确认，别让“智能建议”变成“踩坑指南”。          

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Published on:20:00:54